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　　您對凈水產(chǎn)品了解多少“、”您最看重凈水產(chǎn)品哪些方面“……伴隨凈水行業(yè)飛速發(fā)展，與之相關(guān)的問題也越來越多地?cái)[在人們面前。1月21日，由中國家用電器協(xié)會飲水電器專業(yè)委員會主辦、北京中企傳播公司承辦的《首屆中國水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研》發(fā)布會在北京召開。會上，家電行業(yè)專家、檢測機(jī)構(gòu)代表、家電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂，圍繞近來消費(fèi)者最關(guān)心的凈水話題進(jìn)行了深入探討與分析。

　　水污染加劇凈水行業(yè)駛?cè)搿翱燔嚨馈?/p>

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，水污染現(xiàn)象正成為困擾社會大眾的熱點(diǎn)話題，解決水質(zhì)問題已迫在眉睫。在此背景下，我國凈水市場不斷升溫，中國水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示，62.4%的用戶選購凈水器改善水質(zhì)，83.4%的用戶對凈水器的凈化效果表示滿意及非常滿意，其中反滲透凈水產(chǎn)品由于能夠有效濾除雜質(zhì)、重金屬等有害物質(zhì)，格外受到消費(fèi)者關(guān)注，目前已有55.8%以上的用戶家庭選用反滲透產(chǎn)品。

　　中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所研究員鄂學(xué)禮指出，與歐美90%和亞洲發(fā)達(dá)國家70%的普及率相比，我國凈水行業(yè)產(chǎn)品普及率只有2%，說明這部分市場未來將大有可為。根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，解決中國環(huán)境問題可能需要20至30年以上的時間，因此凈水產(chǎn)品與社會大眾的聯(lián)系將會日趨緊密。

　　技術(shù)服務(wù)雙驅(qū)動沁園打造凈水安全“衛(wèi)士”

　　雖然凈水市場增長迅猛，并保持著45%的年復(fù)合增長率，但發(fā)展中暴露出的問題也不容忽視。中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼指出，從本次調(diào)研結(jié)果來看，目前消費(fèi)者對凈水產(chǎn)品普遍認(rèn)知不足。例如凈水機(jī)濾芯，根據(jù)水質(zhì)不同和使用時間長短，需要定期更換，否則不但影響凈化效果，還可能會造成二次污染。但調(diào)查顯示，多達(dá)24%的凈水用戶并不清楚濾芯更換的時間。另外，售后服務(wù)的不健全也導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣，目前33.7%的用戶對其售后服務(wù)給予一般、不滿意及非常不滿的評價，凈水企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)、增加增值空間等方面仍有待提高。

　　據(jù)了解，針對凈水行業(yè)普遍存在的認(rèn)知不夠、服務(wù)缺失等問題，國內(nèi)凈水領(lǐng)導(dǎo)品牌已紛紛有所舉措。作為中國第一批凈水企業(yè)，沁園就率先推出“360度水衛(wèi)士”服務(wù)系統(tǒng)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作流程、規(guī)范化的服務(wù)用語及行為，打造服務(wù)培訓(xùn)支持體系來做好全國服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。沁園不僅全新引進(jìn)CSM系統(tǒng)替代原來的CRM系統(tǒng)，全面提升用戶信息的準(zhǔn)確性與及時性，實(shí)現(xiàn)用戶資料精細(xì)化管理，定制以家庭為單位的解決方案，為消費(fèi)者享用高品質(zhì)的家庭飲用水提供服務(wù)。沁園為打造更加完善的呼叫中心（callcenter）開通全年無休服務(wù)熱線，幫助消費(fèi)者解決在具體使用沁園凈水機(jī)過程中可能出現(xiàn)的各種問題，并親情提醒各種注意事項(xiàng)真正實(shí)現(xiàn)360度的貼心服務(wù)。